Comptabilisation des clients

Les meilleures pratiques pour améliorer la comptabilisation des clients de votre entreprise.

1. Supprimez les obstacles dans les relations avec les clients en leur proposant de multiples options de paiement, des cycles de facturation flexibles et des raisons de payer tôt.
2. Créez un point de contact unique pour tous les appels provenant des clients et concernant les paiements.
3. Utiliser la technologie pour acheminer les appels vers le représentant de service.
4. Recevez électroniquement les paiements des clients.
5. Vérifiez que tous les employés en contact avec les clients travaillent de concert pour transmettre aux clients un message cohérent quant aux politiques et aux objectifs de crédit de l'entreprise.
6. Développez un système de points afin d’attribuer une cote de crédit aux clients pour suivre leurs comportements et leurs habitudes de paiement ainsi que l’utilisation des limites de crédit fixées.
7. Utilisez le processus de crédit et d’encaissement de façon à accroître la satisfaction des clients.
8. Utilisez des indicateurs de performance pour sélectionner et suivre de près les agents de perception.
9. Établissez pour les clients fautifs un traitement spécial basé sur les catégories de risques des clients et le montant total en jeu.
10. Utilisez la technologie pour identifier et mettre l’accent sur les clients fautifs.
11. Accordez la priorité aux comptes défaillants.
12. Allouez les ressources adéquates pour la perception, et fournir, en temps réel, l’accès à l’information concernant les clients.

Source : Jean-Paul Laberge de WikiPractice