Clients

Un client est celui qui reçoit des produits ou des services d'une entreprise.

Il y a deux sortes de clients : les clients externes i.e. ceux qui achètent des produits et des services d’une entreprise; et les clients internes i.e. ceux qui reçoivent des produits et des services d’un autre département à l'intérieur d'une entreprise.

Le but premier d’une entreprise ou d'une organisation est de répondre aux besoins et aux attentes de ses clients et leur donner satisfaction.

La meilleure façon pour que les clients soient satisfaits, c’est de bien comprendre leurs besoins et leurs attentes, d’être à l’écoute de ce qu’ils recherchent le plus, d’identifier ce qui est important pour eux, d’analyser leurs habitudes d’achat (comment le client prend connaissance du produit, comment et où il l’achète, comment il l’utilise).

Source : Jean-Paul Laberge de WikiPractice, Clients